Cum îmi anulez rezervarea?
Vă puteți anula rezervarea conectându-vă la contul dvs. și accesând "Rezervările mele". Țineți cont de faptul că politicile de anulare variază în funcție de hotel, așa că verificați din nou detaliile.
De ce informații am nevoie pentru a rezerva un hotel?
Pentru a finaliza rezervarea, va trebui să furnizați detalii de bază, cum ar fi numele, adresa de e-mail și informațiile de plată. Unele hoteluri vă pot cere și numărul de telefon sau pașaportul.
Voi primi o confirmare a rezervării?
Da, veți primi un e-mail de confirmare la adresa indicată în momentul rezervării.
Unde pot găsi numărul de confirmare al hotelului meu?
Numărul de confirmare va fi în e-mailul pe care vi-l trimitem imediat după rezervare. De asemenea, îl puteți găsi conectându-vă la contul dvs. și verificând "Rezervările mele".
Ce trebuie să fac dacă nu primesc confirmarea rezervării?
Dacă nu ați găsit e-mailul de confirmare, încercați să verificați folderul spam sau junk. Dacă nu este acolo, contactați echipa noastră de asistență și vă vom ajuta.
Pot rezerva o cameră de hotel pentru altcineva?
Da, puteți! Trebuie doar să introduceți informațiile lor în detaliile oaspetelui atunci când faceți rezervarea. Atunci când se cazează, asigurați-vă că ID-ul lor corespunde cu rezervarea.
Pot schimba datele rezervării mele?
Da, puteți modifica datele accesând "Rezervările mele" și selectând rezervarea. Modificările depind de disponibilitate și pot include taxe suplimentare, așa că verificați condițiile înainte de confirmare.
Afișează mai multe întrebări
De ce trebuie să furnizez datele cardului de credit?
Furnizarea datelor cardului de credit securizează rezervarea. În funcție de hotel, cardul poate fi debitat în avans sau doar reținut în caz de anulare sau neprezentare.
Există taxe ascunse?
Nu, toate taxele sunt afișate în timpul efectuării plății. Vor fi afișate toate taxele sau comisioanele de serviciu aplicabile.
Când voi fi taxat pentru sejurul meu?
Depinde de politica hotelului. Unele solicită plata în avans, în timp ce altele percep taxe la check-in sau check-out. Pentru detalii, consultați rezervarea specifică.
Ce trebuie să fac dacă plata mea este refuzată?
Verificați de două ori informațiile cardului și asigurați-vă că aveți fonduri suficiente. Dacă încă nu funcționează, încercați o altă metodă de plată sau contactați-vă banca. De asemenea, puteți solicita ajutorul serviciului nostru de asistență pentru clienți.
Este posibil să faceți o rezervare la hotel fără un card de credit?
Da, unele hoteluri oferă alternative precum PayPal sau transferuri bancare, dar un card de credit este de obicei necesar pentru a asigura o rezervare.
Există taxe suplimentare pentru plățile cu cardul de credit?
Unele hoteluri pot percepe taxe pentru anumite metode de plată, cum ar fi cardurile de credit. Dacă este cazul, acest lucru va fi indicat în mod clar în timpul rezervării.
Afișează mai multe întrebări
Ce se întâmplă dacă trebuie să îmi anulez rezervarea din cauza unei urgențe (boală, anularea zborului etc.)?
Dacă aveți o urgență, cum ar fi o boală sau anularea unui zbor, contactați imediat echipa noastră de asistență. Vom face tot posibilul să vă ajutăm, deși se pot aplica taxe.
Care este politica de anulare?
Politicile de anulare variază în funcție de hotel. Unele oferă anulare gratuită până la o anumită dată, în timp ce altele pot avea condiții mai stricte. Asigurați-vă că consultați politica hotelului înainte de a finaliza rezervarea.
Pot anula o rezervare nerambursabilă?
În general, rezervările nerambursabile nu pot fi anulate sau modificate. Cu toate acestea, dacă se întâmplă ceva neașteptat (cum ar fi o boală), contactați asistența pentru clienți și vom încerca să vă ajutăm.
Cum îmi anulez rezervarea?
Conectați-vă la contul dvs., mergeți la "Rezervările mele" și selectați opțiunea de anulare. Veți primi un e-mail de confirmare odată ce aceasta este procesată. Asigurați-vă că verificați politica de anulare pentru a evita orice taxe.
Mi se va percepe o taxă dacă îmi anulez rezervarea?
Aceasta depinde de politica hotelului. Unele permit anulări gratuite, în timp ce altele percep o taxă. Verificați întotdeauna condițiile de anulare înainte de rezervare.
Pot să-mi modific rezervarea în loc să o anulez?
Da, puteți solicita modificări, cum ar fi date diferite sau tipuri de camere, în funcție de disponibilitate.
Ce se întâmplă dacă nu anulez și nu mă prezint?
Dacă nu vă prezentați fără să anulați, hotelul poate percepe o taxă de neprezentare, care ar putea reprezenta costul integral al sejurului.
Afișează mai multe întrebări
La ce oră este check-in-ul și check-out-ul?
Orele variază în funcție de hotel, dar check-in-ul este de obicei în jurul orei 15:00 și check-out-ul până la ora 12:00. Verificați e-mailul de confirmare pentru detalii specifice.
Pot solicita check-in devreme sau check-out târziu?
Da, puteți solicita acest lucru în momentul rezervării sau contactând direct hotelul. Aprobarea depinde de disponibilitate și poate veni cu taxe suplimentare.
Ce trebuie să fac dacă ajung la hotel înainte de ora de check-in?
Multe hoteluri oferă servicii de depozitare a bagajelor dacă ajungeți devreme. Unele au chiar saloane sau zone comune în care vă puteți relaxa în timp ce așteptați.
Cum pot afla dacă este disponibilă parcare la hotel?
Informații despre parcare pot fi găsite în lista de facilități a hotelului. Unele hoteluri vă cer să rezervați un loc în avans, așa că verificați în timpul rezervării.
Cum pot să știu dacă hotelul dispune de anumite facilități, cum ar fi lift sau sală de gimnastică?
Verificați secțiunea de facilități de pe pagina hotelului. Dacă ceva este important pentru dvs., confirmați cu hotelul înainte de rezervare.
Hotelul oferă servicii de transfer și cum le pot rezerva?
Multe hoteluri oferă servicii de transfer, fie către aeroport, fie către atracțiile locale. Puteți găsi aceste informații la rubrica "Facilități" a hotelului și, de obicei, este posibil să aranjați transferul fie în momentul rezervării, fie prin contactarea directă a hotelului.
Pot să-mi depozitez bagajele la hotel înainte de check-in sau după check-out?
Da, multe hoteluri oferă servicii de depozitare a bagajelor dacă ajungeți mai devreme sau dacă aveți nevoie să vă depozitați bagajele după check-out. Cel mai bine este să confirmați acest serviciu cu hotelul în prealabil.
Cum pot să știu dacă hotelul are facilități pentru familii, cum ar fi un club pentru copii sau servicii de babysitting?
Facilitățile pentru familii sunt de obicei enumerate în descrierea hotelului. Înainte de a face rezervarea, căutați detalii despre cluburile pentru copii, serviciile de babysitting sau paturile suplimentare și pătuțurile în secțiunea de facilități.
Există escrocherii frecvente de care ar trebui să fiu conștient atunci când rezerv hoteluri?
Da, escrocheriile frecvente includ e-mailuri de phishing care pretind a fi de la hoteluri sau site-uri de rezervări, precum și cereri de plată false. Verificați întotdeauna de două ori sursa oricărei comunicări și asigurați-vă că utilizați metode de plată sigure.
Cred că am fost victima unei escrocherii. Ce ar trebui să fac?
Dacă bănuiți că ați fost înșelat, contactați imediat echipa noastră de asistență pentru clienți și raportați problema. De asemenea, trebuie să vă anunțați banca pentru a bloca orice tranzacții suspecte și să vă schimbați parolele pentru toate conturile afectate.
Cum pot evita escrocheriile de inginerie socială?
Asigurați-vă întotdeauna că orice solicitare de informații personale este legitimă. Aveți grijă să nu împărtășiți informații sensibile la telefon sau prin e-mail decât dacă sunteți sigur că acestea provin dintr-o sursă oficială.
Informațiile mele personale sunt securizate atunci când rezerv prin intermediul ohotel.com?
Da, ohotel.com utilizează criptarea securizată pentru a vă proteja informațiile personale și de plată atunci când faceți o rezervare. Luăm în serios securitatea datelor și respectăm protocoale stricte de confidențialitate.
