Comment puis-je annuler ma réservation ?
Vous pouvez annuler votre réservation en vous connectant à votre compte dans la section « Mes réservations ». Gardez à l'esprit que les politiques d'annulation varient d'un hôtel à l'autre ; vérifiez donc les détails.
Quelles sont les informations dont j'ai besoin pour réserver un hôtel ?
Pour terminer votre réservation, vous devrez fournir des informations de base telles que votre nom, votre adresse électronique et vos informations de paiement. Certains hôtels peuvent également vous demander votre numéro de téléphone ou votre passeport.
Recevrai-je une confirmation de réservation ?
Oui, vous recevrez un e-mail de confirmation à l'adresse que vous avez indiquée lors de la réservation.
Où puis-je trouver le numéro de confirmation de mon hôtel ?
Le numéro de confirmation se trouve dans l'e-mail que nous vous envoyons après votre réservation. Vous pouvez également le trouver en vous connectant à votre compte et en consultant la section « Mes réservations ».
Que dois-je faire si je ne reçois pas la confirmation de ma réservation ?
Si vous n'avez pas trouvé votre e-mail de confirmation, essayez de vérifier votre dossier de spam ou de courrier indésirable. Si ce n'est pas le cas, contactez notre équipe d'assistance et nous vous aiderons.
Puis-je réserver une chambre d'hôtel pour quelqu'un d'autre ?
Oui, c'est possible ! Il vous suffit d'indiquer leurs coordonnées dans les détails de l'invité lors de la réservation. Veillez à ce que leur numéro d'identification corresponde à la réservation au moment de l'enregistrement.
Puis-je modifier les dates de ma réservation ?
Oui, vous pouvez modifier les dates dans la section « Mes réservations » en sélectionnant votre réservation. Les modifications dépendent de la disponibilité et peuvent entraîner des frais supplémentaires ; vérifiez donc les conditions avant de confirmer.
Montrer plus de questions
Pourquoi dois-je fournir des informations sur ma carte de crédit ?
La communication des informations relatives à votre carte de crédit sécurise votre réservation. Selon l'hôtel, la carte peut être débitée d'avance ou simplement conservée en cas d'annulation ou de non-présentation.
Y a-t-il des frais cachés ?
Non, tous les frais sont affichés lors du paiement. Les taxes ou frais de service applicables seront indiqués.
Quand mon séjour sera-t-il facturé ?
Cela dépend de la politique de l'hôtel. Certains exigent un prépaiement, tandis que d'autres facturent à l'arrivée ou au départ. Vérifiez les détails de votre réservation.
Que dois-je faire si mon paiement est refusé ?
Vérifiez à nouveau les informations relatives à votre carte et assurez-vous que vous disposez de suffisamment de fonds. Si cela ne fonctionne toujours pas, essayez une autre méthode de paiement ou contactez votre banque. Vous pouvez également demander de l'aide à notre service clientèle.
Est-il possible de faire une réservation d'hôtel sans carte de crédit ?
Oui, certains hôtels proposent des alternatives comme PayPal ou les virements bancaires, mais une carte de crédit est généralement nécessaire pour garantir une réservation.
Y a-t-il des frais supplémentaires pour les paiements par carte de crédit ?
Certains hôtels peuvent facturer certains modes de paiement, comme les cartes de crédit. Si c'est le cas, cela sera clairement indiqué lors de la réservation.
Montrer plus de questions
Que se passe-t-il si je dois annuler ma réservation en raison d'une urgence (maladie, annulation de vol, etc.) ?
En cas d'urgence, par exemple en cas de maladie ou d'annulation de vol, contactez immédiatement notre équipe d'assistance. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais des frais peuvent s'appliquer.
Quelles sont les conditions d'annulation ?
Les conditions d'annulation varient d'un hôtel à l'autre. Certains proposent une annulation gratuite jusqu'à une certaine date, tandis que d'autres ont des conditions plus strictes. Veillez à consulter la politique de l'hôtel avant d'effectuer votre réservation.
Puis-je annuler une réservation non remboursable ?
Les réservations non remboursables ne peuvent généralement pas être annulées ou modifiées. Toutefois, en cas d'imprévu (maladie, par exemple), contactez le service clientèle et nous essaierons de vous aider.
Comment puis-je annuler ma réservation ?
Connectez-vous à votre compte, allez dans la section « Mes réservations » et sélectionnez l'option d'annulation. Vous recevrez un courriel de confirmation une fois l'annulation effectuée. Veillez à vérifier les conditions d'annulation afin d'éviter tout frais.
Des frais me seront-ils facturés si j'annule ma réservation ?
Cela dépend de la politique de l'hôtel. Certains autorisent les annulations gratuites, tandis que d'autres facturent des frais. Vérifiez toujours les conditions d'annulation avant de réserver.
Puis-je modifier ma réservation au lieu de l'annuler ?
Oui, vous pouvez demander à changer de date ou de type de chambre, en fonction des disponibilités.
Que se passe-t-il si je n'annule pas et que je ne me présente pas ?
Si vous ne vous présentez pas sans avoir annulé, l'hôtel peut vous facturer des frais de non-présentation, qui peuvent s'élever à la totalité du coût de votre séjour.
Montrer plus de questions
Quelle est l'heure d'arrivée et de départ ?
Les horaires varient d'un hôtel à l'autre, mais l'enregistrement se fait généralement vers 15 heures et le départ avant 12 heures. Consultez votre e-mail de confirmation pour plus de détails.
Puis-je demander une arrivée anticipée ou un départ tardif ?
Oui, vous pouvez en faire la demande lors de la réservation ou en contactant l'hôtel directement. L'approbation dépend de la disponibilité et peut entraîner des frais supplémentaires.
Que dois-je faire si j'arrive à l'hôtel avant l'heure d'enregistrement ?
De nombreux hôtels proposent une consigne à bagages si vous arrivez tôt. Certains disposent même de salons ou d'espaces communs où vous pouvez vous détendre en attendant.
Comment puis-je savoir si un parking est disponible à l'hôtel ?
Les informations relatives au stationnement figurent dans la liste des installations de l'hôtel. Certains hôtels exigent que vous réserviez une place à l'avance, vérifiez donc lors de la réservation.
Comment savoir si l'hôtel dispose de certains équipements, comme un ascenseur ou une salle de sport ?
Vérifiez les équipements sur la page de l'hôtel. Si un élément est important pour vous, confirmez auprès de l'hôtel avant de réserver.
L'hôtel propose-t-il des services de navette et comment puis-je les réserver ?
De nombreux hôtels proposent des services de navette, soit vers l'aéroport, soit vers les attractions locales. Vous trouverez cette information dans la section des équipements de l'hôtel, et il est généralement possible d'organiser la navette lors de la réservation ou en contactant directement l'hôtel.
Puis-je stocker mes bagages à l'hôtel avant l'enregistrement ou après le départ ?
Oui, de nombreux hôtels proposent des services de bagagerie si vous arrivez tôt ou si vous avez besoin de ranger vos bagages après votre départ. Il est préférable de confirmer ce service auprès de l'hôtel à l'avance.
Comment savoir si l'hôtel dispose d'équipements adaptés aux familles, tels qu'un club pour enfants ou des services de garde d'enfants ?
Les équipements destinés aux familles sont généralement indiqués dans la description de l'hôtel. Avant de réserver, vérifiez les détails concernant les clubs pour enfants, les services de baby-sitting, les lits d'appoint et les berceaux dans la section relative aux équipements.
Y a-t-il des escroqueries courantes dont je devrais me méfier lors de la réservation d'un hôtel ?
Oui, les escroqueries les plus courantes sont les courriels d'hameçonnage prétendant provenir d'hôtels ou de sites de réservation, ainsi que les fausses demandes de paiement. Vérifiez toujours la source de toute communication et assurez-vous que vous utilisez des méthodes de paiement sécurisées.
Je pense avoir été victime d'une escroquerie. Que dois-je faire ?
Si vous pensez avoir été victime d'une escroquerie, contactez immédiatement notre service clientèle et signalez le problème. Vous devez également informer votre banque pour qu'elle bloque toute transaction suspecte et changer vos mots de passe pour tous les comptes concernés.
Comment éviter les escroqueries de l'ingénierie sociale ?
Assurez-vous toujours que toute demande d'informations personnelles est légitime. Soyez prudent lorsque vous communiquez des informations sensibles par téléphone ou par courrier électronique, sauf si vous êtes certain qu'elles proviennent d'une source officielle.
Mes informations personnelles sont-elles sécurisées lorsque je réserve par l'intermédiaire de ohotel.com ?
Oui, ohotel.com utilise un système de cryptage sécurisé pour protéger vos informations personnelles et de paiement lors de la réservation. Nous prenons la sécurité des données au sérieux et suivons des protocoles de confidentialité stricts.
