Wie kann ich meine Buchung stornieren?
Sie können Ihre Buchung stornieren, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen und unter „Meine Buchungen“ die entsprechende Reservierung auswählen. Bitte beachten Sie, dass die Stornierungsbedingungen je nach Hotel variieren – prüfen Sie daher die jeweiligen Details.
Welche Informationen benötige ich, um ein Hotel zu buchen?
Um Ihre Buchung abzuschließen, müssen Sie grundlegende Angaben wie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und Zahlungsinformationen angeben. Einige Hotels verlangen außerdem Ihre Telefonnummer oder Ihren Reisepass.
Werde ich eine Buchungsbestätigung erhalten?
Ja, Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail an die Adresse, die Sie bei der Buchung angegeben haben.
Wo kann ich meine Hotelbestätigungsnummer finden?
Die Bestätigungsnummer finden Sie in der E-Mail, die wir Ihnen direkt nach Ihrer Buchung zusenden. Sie können diese auch einsehen, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen und „Meine Buchungen“ aufrufen.
Was soll ich tun, wenn ich meine Buchungsbestätigung nicht erhalte?
Wenn Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail nicht finden können, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Sollte sie auch dort nicht sein, wenden Sie sich an unser Support-Team – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Kann ich ein Hotelzimmer für eine andere Person buchen?
Ja, das ist möglich! Geben Sie einfach die Daten des Gastes bei der Buchung unter „Gästeinformationen“ ein. Achten Sie darauf, dass der Ausweis beim Check-in mit der Reservierung übereinstimmt.
Kann ich die Daten meiner Buchung ändern?
Ja, Sie können Ihre Reisedaten ändern, indem Sie unter „Meine Buchungen“ Ihre Reservierung auswählen. Änderungen sind abhängig von der Verfügbarkeit und können zusätzliche Gebühren verursachen – prüfen Sie daher die Bedingungen vor der Bestätigung.
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Warum muss ich meine Kreditkartendaten angeben?
Ihre Kreditkartendaten sichern Ihre Buchung. Je nach Hotel wird Ihre Karte im Voraus belastet oder lediglich für den Fall einer Stornierung oder eines Nichterscheinens hinterlegt.
Gibt es irgendwelche versteckten Gebühren?
Nein, alle Gebühren werden während des Buchungsvorgangs transparent dargestellt. Eventuell anfallende Steuern oder Servicegebühren werden ebenfalls ausgewiesen.
Wann wird mir mein Aufenthalt in Rechnung gestellt?
Das hängt von den Richtlinien des jeweiligen Hotels ab. Einige verlangen eine Vorauszahlung, andere berechnen die Kosten beim Check-in oder Check-out. Prüfen Sie die Details Ihrer Buchung.
Was soll ich tun, wenn meine Zahlung abgelehnt wird?
Überprüfen Sie Ihre Kartendaten und stellen Sie sicher, dass Ihr Guthaben ausreicht. Wenn es immer noch nicht funktioniert, versuchen Sie eine andere Zahlungsmethode oder kontaktieren Sie Ihre Bank. Sie können auch unseren Kundendienst um Hilfe bitten.
Ist es möglich, eine Hotelreservierung ohne Kreditkarte vorzunehmen?
Einige Hotels bieten zwar Alternativen wie PayPal oder Banküberweisungen an, aber in der Regel ist eine Kreditkarte erforderlich, um eine Reservierung zu sichern.
Fallen bei Zahlungen mit Kreditkarte zusätzliche Gebühren an?
Einige Hotels erheben möglicherweise Gebühren für bestimmte Zahlungsarten, zum Beispiel für Kreditkartenzahlungen. In diesem Fall wird die Gebühr während der Buchung klar ausgewiesen.
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Was ist, wenn ich meine Buchung aufgrund eines Notfalls (Krankheit, Flugannullierung usw.) stornieren muss?
In Notfällen wie Krankheit oder Flugausfällen wenden Sie sich bitte umgehend an unser Support-Team. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen, auch wenn möglicherweise Gebühren anfallen.
Wie lauten die Stornierungsbedingungen?
Die Stornierungsbedingungen variieren je nach Hotel. Manche bieten eine kostenlose Stornierung bis zu einem bestimmten Datum an, andere haben strengere Regelungen. Prüfen Sie die Hotelrichtlinien, bevor Sie Ihre Buchung abschließen.
Kann ich eine nicht erstattungsfähige Buchung stornieren?
In der Regel können nicht erstattungsfähige Buchungen weder storniert noch geändert werden. Falls jedoch etwas Unvorhergesehenes passiert (z. B. Krankheit), wenden Sie sich an unseren Kundenservice – wir versuchen, Ihnen weiterzuhelfen.
Wie kann ich meine Reservierung stornieren?
Melden Sie sich in Ihrem Konto an, gehen Sie zu „Meine Buchungen“ und wählen Sie die Option „Stornieren“. Sobald die Stornierung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Prüfen Sie vorher die Stornierungsbedingungen, um mögliche Gebühren zu vermeiden.
Wird mir eine Gebühr berechnet, wenn ich meine Buchung storniere?
Das hängt von den Richtlinien des jeweiligen Hotels ab. Einige erlauben eine kostenlose Stornierung, andere erheben eine Gebühr. Informieren Sie sich vor der Buchung über die geltenden Bedingungen.
Kann ich meine Buchung ändern, anstatt sie zu stornieren?
Ja, je nach Verfügbarkeit können Sie Änderungen wie neue Reisedaten oder einen anderen Zimmertyp anfragen.
Was passiert, wenn ich nicht storniere und nicht erscheine?
Wenn Sie nicht erscheinen und Ihre Buchung nicht vorher stornieren, kann das Hotel eine sogenannte „No-Show“-Gebühr erheben – unter Umständen in Höhe des gesamten Buchungsbetrags.
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Wann ist Check-in und Check-out?
Die Zeiten variieren je nach Hotel, aber in der Regel ist der Check-in ab 15 Uhr und der Check-out bis 12 Uhr möglich. Die genauen Zeiten entnehmen Sie bitte Ihrer Bestätigungs-E-Mail.
Kann ich einen frühen Check-in oder späten Check-out anfragen?
Ja, das können Sie bei der Buchung anfragen oder direkt beim Hotel erfragen. Eine Bestätigung hängt von der Verfügbarkeit ab und es können zusätzliche Gebühren anfallen.
Was muss ich tun, wenn ich vor der Check-in-Zeit im Hotel ankomme?
Viele Hotels bieten eine Gepäckaufbewahrung an, wenn Sie früh ankommen. Einige haben sogar Lounges oder Gemeinschaftsräume, in denen Sie sich während der Wartezeit entspannen können.
Wie finde ich heraus, ob das Hotel Parkplätze anbietet?
Angaben zum Parken finden Sie in der Liste der Hoteleinrichtungen. Manche Hotels verlangen eine Reservierung im Voraus – prüfen Sie dies am besten während der Buchung.
Woher weiß ich, ob das Hotel über bestimmte Einrichtungen wie einen Aufzug oder einen Fitnessraum verfügt?
Überprüfen Sie den Abschnitt "Annehmlichkeiten" auf der Seite des Hotels. Wenn Ihnen etwas wichtig ist, fragen Sie vor der Buchung beim Hotel nach.
Bietet das Hotel einen Shuttle-Service an, und wie kann ich diesen buchen?
Viele Hotels bieten einen Shuttleservice an, entweder zum Flughafen oder zu lokalen Sehenswürdigkeiten. Diese Informationen finden Sie unter den Annehmlichkeiten des Hotels. In der Regel können Sie den Shuttleservice entweder bei der Buchung oder direkt mit dem Hotel vereinbaren.
Kann ich mein Gepäck vor dem Einchecken oder nach dem Auschecken im Hotel aufbewahren?
Ja, viele Hotels bieten einen Gepäckaufbewahrungsservice an, wenn Sie früher ankommen oder Ihr Gepäck nach dem Auschecken aufbewahren müssen. Am besten erkundigen Sie sich vorher beim Hotel nach diesem Service.
Woher weiß ich, ob das Hotel über familienfreundliche Einrichtungen wie einen Kinderclub oder einen Babysitter-Service verfügt?
Familienfreundliche Einrichtungen finden Sie meist in der Hotelbeschreibung. Achten Sie vor der Buchung im Bereich „Annehmlichkeiten“ auf Hinweise zu Kinderclubs, Babysitter-Service oder zusätzlichen Betten und Babybetten.
Gibt es gängige Betrugsmaschen, die ich bei der Buchung von Hotels beachten sollte?
Zu den gängigen Betrugsmaschen gehören Phishing-E-Mails, die angeblich von Hotels oder Buchungsplattformen stammen, sowie gefälschte Zahlungsaufforderungen. Überprüfen Sie stets die Herkunft der Kommunikation und stellen Sie sicher, dass Sie eine sichere Zahlungsmethode verwenden.
Ich glaube, ich bin das Opfer eines Betrugs geworden. Was sollte ich tun?
Wenn Sie den Verdacht haben, dass Sie betrogen wurden, wenden Sie sich sofort an unseren Kundendienst und melden Sie das Problem. Sie sollten auch Ihre Bank benachrichtigen, um verdächtige Transaktionen zu sperren und Ihre Passwörter für alle betroffenen Konten zu ändern.
Wie kann ich Social-Engineering-Betrug vermeiden?
Stellen Sie immer sicher, dass Anfragen nach persönlichen Daten legitim sind. Seien Sie vorsichtig mit der Weitergabe sensibler Informationen per Telefon oder E-Mail, wenn Sie sich nicht sicher sind, ob die Quelle vertrauenswürdig ist.
Sind meine persönlichen Daten bei einer Buchung über ohotel.com sicher?
Ja, ohotel.com verwendet eine sichere Verschlüsselung, um Ihre persönlichen Daten und Zahlungsinformationen zu schützen, wenn Sie eine Reservierung vornehmen. Wir nehmen die Datensicherheit ernst und folgen strengen Datenschutzprotokollen.
