¿Cómo anulo mi reserva?
Puedes cancelar tu reserva accediendo a tu cuenta y entrando en "Mis reservas". Ten en cuenta que las políticas de cancelación varían según el hotel, así que comprueba los detalles.
¿Qué información necesito para reservar un hotel?
Para finalizar la reserva, deberás facilitar datos básicos como tu nombre, dirección de correo electrónico e información de pago. Algunos hoteles también pueden pedirte el número de teléfono o el pasaporte.
¿Recibiré una confirmación de la reserva?
Sí, recibirás un correo electrónico de confirmación en la dirección que indicaste al hacer la reserva.
¿Dónde puedo encontrar el número de confirmación de mi hotel?
El número de confirmación estará en el correo electrónico que enviamos justo después de tu reserva. También puedes encontrarlo accediendo a tu cuenta y consultando "Mis reservas".
¿Qué debo hacer si no recibo la confirmación de mi reserva?
Si no has encontrado el correo electrónico de confirmación, comprueba la carpeta de correo no deseado. Si no está ahí, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia y te ayudaremos.
¿Puedo reservar una habitación de hotel para otra persona?
Sí, puedes hacerlo. Sólo tienes que introducir sus datos en los detalles del huésped al hacer la reserva. Asegúrate de que su DNI coincide con el de la reserva cuando se registren.
¿Puedo cambiar las fechas de mi reserva?
Sí, puedes modificar las fechas accediendo a "Mis reservas" y seleccionando tu reserva. Los cambios dependen de la disponibilidad y pueden incluir cargos adicionales, así que consulta las condiciones antes de confirmar.
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¿Por qué tengo que facilitar los datos de mi tarjeta de crédito?
Dar los datos de tu tarjeta de crédito asegura tu reserva. Dependiendo del hotel, la tarjeta puede cargarse por adelantado o retenerse en caso de cancelación o no presentación.
¿Hay gastos ocultos?
No, todos los gastos se muestran durante el proceso de pago. Se mostrará cualquier impuesto o tasa de servicio aplicable.
¿Cuándo se me cobrará la estancia?
Depende de la política del hotel. Algunos exigen el pago por adelantado, mientras que otros cobran a la entrada o a la salida. Consulta los detalles en tu reserva.
¿Qué debo hacer si rechazan mi pago?
Vuelve a comprobar los datos de tu tarjeta y asegúrate de que tienes fondos suficientes. Si sigue sin funcionar, prueba con otro método de pago o ponte en contacto con tu banco. También puedes pedir ayuda a nuestro servicio de atención al cliente.
¿Es posible hacer una reserva de hotel sin tarjeta de crédito?
Sí, algunos hoteles ofrecen alternativas como PayPal o transferencias bancarias, pero normalmente se requiere una tarjeta de crédito para garantizar la reserva.
¿Hay gastos adicionales por pagar con tarjeta de crédito?
Algunos hoteles pueden cobrar por determinados métodos de pago, como las tarjetas de crédito. Si es así, se indicará claramente durante la reserva.
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¿Qué ocurre si tengo que cancelar mi reserva por una emergencia (enfermedad, cancelación de vuelo, etc.)?
Si tienes una emergencia, como una enfermedad o la cancelación de un vuelo, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia inmediatamente. Haremos todo lo posible por ayudarte, aunque es posible que se apliquen tasas.
¿Cuál es la política de cancelación?
Las políticas de cancelación varían según el hotel. Algunos ofrecen cancelación gratuita hasta una fecha determinada, mientras que otros pueden tener condiciones más estrictas. Asegúrate de revisar la política del hotel antes de completar tu reserva.
¿Puedo anular una reserva no reembolsable?
Las reservas no reembolsables no suelen poder cancelarse ni modificarse. No obstante, si surge algún imprevisto (como una enfermedad), ponte en contacto con el servicio de atención al cliente e intentaremos ayudarte.
¿Cómo anulo mi reserva?
Accede a tu cuenta, ve a "Mis reservas" y selecciona la opción de cancelación. Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez procesada. Asegúrate de comprobar la política de cancelación para evitar cualquier gasto.
¿Se me cobrará alguna tasa si cancelo mi reserva?
Depende de la política del hotel. Algunos permiten cancelaciones gratuitas, mientras que otros cobran una tarifa. Comprueba siempre las condiciones de cancelación antes de reservar.
¿Puedo modificar mi reserva en lugar de anularla?
Sí, puedes solicitar cambios como fechas diferentes o tipos de habitación, en función de la disponibilidad.
¿Qué ocurre si no cancelo y no me presento?
Si no te presentas sin cancelar, el hotel puede cobrarte una tasa por no presentarte, que podría ascender al coste total de tu estancia.
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¿A qué hora es el check-in y el check-out?
Los horarios varían según el hotel, pero la entrada suele ser sobre las 15.00 y la salida antes de las 12.00. Consulta el correo electrónico de confirmación para obtener más información.
¿Puedo solicitar la entrada anticipada o la salida tardía?
Sí, puedes solicitarlo al hacer la reserva o poniéndote en contacto directamente con el hotel. La aprobación depende de la disponibilidad y puede conllevar cargos adicionales.
¿Qué debo hacer si llego al hotel antes de la hora de entrada?
Muchos hoteles ofrecen consigna de equipaje si llegas pronto. Algunos incluso tienen salones o zonas comunes para que te relajes mientras esperas.
¿Cómo puedo saber si hay aparcamiento en el hotel?
Encontrarás información sobre el aparcamiento en la lista de instalaciones del hotel. Algunos hoteles exigen reservar plaza con antelación, así que compruébalo al hacer la reserva.
¿Cómo puedo saber si el hotel dispone de ciertas instalaciones, como ascensor o gimnasio?
Consulta la sección de servicios en la página del hotel. Si algo es importante para ti, confírmalo con el hotel antes de reservar.
¿Ofrece el hotel servicios de transporte y cómo puedo reservarlos?
Muchos hoteles ofrecen servicios de transporte al aeropuerto o a lugares de interés. Encontrarás esta información en los servicios del hotel, y normalmente es posible organizar el servicio de transporte al hacer la reserva o poniéndose en contacto directamente con el hotel.
¿Puedo guardar mi equipaje en el hotel antes del check-in o después del check-out?
Sí, muchos hoteles ofrecen servicios de consigna de equipaje por si llegas pronto o necesitas guardar tus maletas después del check-out. Es mejor confirmar este servicio con el hotel de antemano.
¿Cómo sé si el hotel dispone de servicios para familias, como club infantil o servicio de canguro?
Los servicios para familias suelen figurar en la descripción del hotel. Busca información sobre clubes infantiles, servicios de canguro o camas supletorias y cunas en la sección de servicios antes de reservar.
¿Hay alguna estafa común de la que deba estar al tanto al reservar hoteles?
Sí, las estafas más comunes incluyen correos electrónicos de phishing que simulan ser de hoteles o sitios web de reservas, así como solicitudes de pago falsas. Comprueba siempre el origen de cualquier comunicación y asegúrate de que utilizas métodos de pago seguros.
Creo que he sido víctima de una estafa. ¿Qué debo hacer?
Si sospechas que has sido estafado, ponte en contacto inmediatamente con nuestro equipo de atención al cliente e informa del problema. También debes avisar a tu banco para que bloquee cualquier transacción sospechosa y cambiar las contraseñas de todas las cuentas afectadas.
¿Cómo puedo evitar las estafas de ingeniería social?
Asegúrate siempre de que cualquier solicitud de información personal es legítima. Ten cuidado al compartir información confidencial por teléfono o correo electrónico a menos que estés seguro de que procede de una fuente oficial.
¿Están seguros mis datos personales al reservar a través de ohotel.com?
Sí, ohotel.com utiliza un cifrado seguro para proteger tu información personal y de pago al realizar una reserva. Nos tomamos muy en serio la seguridad de los datos y seguimos estrictos protocolos de privacidad.
