Como é que cancelo a minha reserva?
Pode cancelar a sua reserva iniciando sessão na sua conta e indo para "As minhas reservas". Tenha em atenção que as políticas de cancelamento variam consoante o hotel, pelo que deve verificar os detalhes.
De que informações necessito para reservar um hotel?
Para concluir a sua reserva, terá de fornecer dados básicos como o seu nome, endereço de correio eletrónico e informações de pagamento. Alguns hotéis podem também pedir o seu número de telefone ou passaporte.
Receberei uma confirmação de reserva?
Sim, receberá um e-mail de confirmação no endereço que indicou aquando da reserva.
Onde posso encontrar o número de confirmação do meu hotel?
O número de confirmação estará no e-mail que enviamos logo após a sua reserva. Também pode encontrá-lo iniciando sessão na sua conta e verificando "As minhas reservas".
O que devo fazer se não receber a confirmação da minha reserva?
Se não encontrou o seu e-mail de confirmação, tente verificar a sua pasta de spam ou de lixo eletrónico. Se não estiver lá, contacte a nossa equipa de apoio e nós ajudamo-lo.
Posso reservar um quarto de hotel para outra pessoa?
Sim, é possível! Basta introduzir as suas informações nos detalhes do hóspede ao efetuar a reserva. Certifique-se de que o documento de identificação corresponde à reserva quando efectuarem o check-in.
Posso alterar as datas da minha reserva?
Sim, pode alterar as datas acedendo a "As minhas reservas" e selecionando a sua reserva. As alterações dependem da disponibilidade e podem incluir taxas adicionais, por isso verifique os termos antes de confirmar.
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Porque é que tenho de fornecer os dados do cartão de crédito?
A indicação dos dados do seu cartão de crédito assegura a sua reserva. Dependendo do hotel, o cartão pode ser cobrado antecipadamente ou apenas retido em caso de cancelamento ou não comparência.
Existem taxas ocultas?
Não, todas as taxas são apresentadas durante o checkout. Serão apresentados todos os impostos ou taxas de serviço aplicáveis.
Quando é que a minha estadia será cobrada?
Depende da política do hotel. Alguns exigem um pré-pagamento, enquanto outros cobram no momento do check-in ou do check-out. Consulte a sua reserva específica para obter mais pormenores.
O que devo fazer se o meu pagamento for recusado?
Verifique novamente as informações do seu cartão e certifique-se de que tem fundos suficientes. Se continuar a não funcionar, tente outro método de pagamento ou contacte o seu banco. Também pode pedir ajuda ao nosso apoio ao cliente.
É possível efetuar uma reserva de hotel sem cartão de crédito?
Sim, alguns hotéis oferecem alternativas como o PayPal ou transferências bancárias, mas normalmente é necessário um cartão de crédito para garantir uma reserva.
Existem taxas adicionais para pagamentos com cartão de crédito?
Alguns hotéis podem cobrar taxas por determinados métodos de pagamento, como cartões de crédito. Se for esse o caso, será claramente indicado durante a reserva.
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E se tiver de cancelar a minha reserva devido a uma emergência (doença, cancelamento de voo, etc.)?
Se tiver uma emergência, como uma doença ou o cancelamento de um voo, contacte imediatamente a nossa equipa de apoio. Faremos o nosso melhor para o ajudar, embora possam ser aplicadas taxas.
Qual é a política de cancelamento?
As políticas de cancelamento variam consoante o hotel. Alguns oferecem cancelamento gratuito até uma determinada data, enquanto outros podem ter condições mais rigorosas. Certifique-se de que analisa a política do hotel antes de efetuar a sua reserva.
Posso cancelar uma reserva não reembolsável?
Normalmente, as reservas não reembolsáveis não podem ser canceladas ou alteradas. No entanto, se acontecer algo inesperado (como uma doença), contacte o apoio ao cliente e tentaremos ajudá-lo.
Como é que cancelo a minha reserva?
Inicie sessão na sua conta, aceda a "As minhas reservas" e selecione a opção de cancelamento. Receberá um e-mail de confirmação assim que o cancelamento for processado. Certifique-se de que verifica a política de cancelamento para evitar quaisquer taxas.
Ser-me-á cobrada uma taxa se cancelar a minha reserva?
Isso depende da política do hotel. Alguns permitem cancelamentos gratuitos, enquanto outros cobram uma taxa. Verifique sempre as condições de cancelamento antes de efetuar a reserva.
Posso alterar a minha reserva em vez de a cancelar?
Sim, pode solicitar alterações como datas diferentes ou tipos de quarto, consoante a disponibilidade.
O que acontece se eu não cancelar e não aparecer?
Se não aparecer sem cancelar, o hotel pode cobrar uma taxa de não comparência, que pode ser o custo total da sua estadia.
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A que horas é o check-in e o check-out?
Os horários variam consoante o hotel, mas o check-in é normalmente efectuado por volta das 15 horas e o check-out até às 12 horas. Consulte o seu e-mail de confirmação para obter informações específicas.
Posso solicitar o check-in antecipado ou o check-out tardio?
Sim, pode solicitá-lo no momento da reserva ou contactando diretamente o hotel. A aprovação depende da disponibilidade e pode implicar custos adicionais.
O que devo fazer se chegar ao hotel antes da hora de check-in?
Muitos hotéis oferecem um depósito de bagagens se chegar cedo. Alguns até têm salas de estar ou áreas comuns onde pode relaxar enquanto espera.
Como posso saber se há estacionamento disponível no hotel?
As informações sobre o estacionamento podem ser encontradas na lista de instalações do hotel. Alguns hotéis exigem que o lugar seja reservado com antecedência, por isso verifique durante a reserva.
Como é que sei se o hotel tem determinadas instalações, como um elevador ou um ginásio?
Verifique a secção de comodidades na página do hotel. Se algo for importante para si, confirme com o hotel antes de reservar.
O hotel oferece serviços de transporte e como posso reservá-los?
Muitos hotéis oferecem serviços de transporte, quer para o aeroporto quer para as atracções locais. Poderá encontrar esta informação nas comodidades do hotel e, normalmente, é possível organizar o serviço de transporte no momento da reserva ou contactando diretamente o hotel.
Posso guardar a minha bagagem no hotel antes do check-in ou depois do check-out?
Sim, muitos hotéis oferecem serviços de armazenamento de bagagem se chegar cedo ou precisar de guardar as suas malas depois do check-out. É preferível confirmar previamente este serviço com o hotel.
Como posso saber se o hotel tem comodidades para famílias, como um clube para crianças ou serviços de babysitting?
As comodidades para famílias estão normalmente indicadas na descrição do hotel. Procure detalhes sobre clubes infantis, serviços de babysitting ou camas extra e berços na secção de comodidades antes de efetuar a reserva.
Há alguma burla comum a que eu deva estar atento quando reservar hotéis?
Sim, as burlas mais comuns incluem e-mails de phishing que fingem ser de hotéis ou sítios Web de reservas, bem como falsos pedidos de pagamento. Verifique sempre a origem de todas as comunicações e certifique-se de que está a utilizar métodos de pagamento seguros.
Penso que fui vítima de uma burla. O que é que devo fazer?
Se suspeitar que foi vítima de uma burla, contacte imediatamente a nossa equipa de apoio ao cliente e comunique o problema. Deve também notificar o seu banco para bloquear quaisquer transacções suspeitas e alterar as palavras-passe de todas as contas afectadas.
Como posso evitar as burlas de engenharia social?
Certifique-se sempre de que qualquer pedido de informações pessoais é legítimo. Tenha cuidado ao partilhar informações sensíveis por telefone ou correio eletrónico, a menos que tenha a certeza de que provêm de uma fonte oficial.
As minhas informações pessoais estão seguras quando faço uma reserva através do ohotel.com?
Sim, ohotel.com utiliza encriptação segura para proteger as suas informações pessoais e de pagamento ao efetuar uma reserva. Levamos a segurança dos dados a sério e seguimos protocolos de privacidade rigorosos.
